Le community manager en 2024 : résultats d’une enquête complète
En 2024, le rôle du community manager continue de se transformer pour répondre aux besoins des entreprises et à l’évolution des réseaux sociaux. À travers cette enquête, nous avons interrogé plus de 1 000 professionnels afin de dresser un portrait détaillé de ce métier incontournable dans le domaine du marketing digital. Découvrez le quotidien des community managers, leurs missions, les outils qu’ils utilisent et les tendances clés pour l’année à venir.
Qui sont les community managers en 2024 ?
Le community management est un métier exercé majoritairement par des femmes (70 % du panel) et des jeunes de moins de 30 ans (60,2 %). En comparaison avec l’année précédente, la proportion de jeunes dans cette profession a légèrement diminué. En 2023, ils représentaient près de 70 % des personnes interrogées.
Concernant leur répartition géographique, les community managers se concentrent principalement en Île-de-France, avec 9,8 % des répondants basés à Paris. La Gironde, le Rhône et le Nord suivent respectivement avec 3,7 %, 3,6 % et 3,4 % des professionnels.
En termes de statut, près de 50 % des community managers travaillent en CDI, une légère augmentation par rapport à 2023. Ils sont également 19,2 % à occuper des postes en alternance ou stage, tandis que 14,1 % exercent en freelance. Ces professionnels déposent principalement leur cv sur les plateformes d’offres d’emploi et employés par des entreprises privées, notamment des PME (51,6 %), mais aussi des ETI (19,7 %), avec une minorité travaillant pour des institutions publiques (15,4 %) ou des agences de communication (14,1 %).
La formation des community managers
Le parcours académique des community managers est varié, mais une constante se dégage : la majorité d’entre eux sont titulaires de diplômes supérieurs. En effet, 8 professionnels sur 10 ont un niveau égal ou supérieur à bac+3, et plus de 55 % possèdent un bac+5. Le pourcentage de community managers sans diplôme reste faible, ne représentant que 1,3 % des répondants.
Les community managers se forment principalement dans les écoles (43,5 %) ou les universités (30,4 %). Ceux qui choisissent une formation universitaire optent souvent pour des filières en sciences sociales (communication, journalisme, marketing). D’autre part, les parcours en école privée sont plus orientés vers les écoles de communication (44,7 %) et de commerce (30,4 %).
Pour devenir community manager, les jeunes peuvent désormais se former dans des établissements spécialisés, comme l’IIM Digital School, qui offre des formations axées sur le numérique et le marketing digital.
Missions et outils des community managers
Les tâches d’un community manager sont multiples et diversifiées. Selon notre enquête, 93,4 % des professionnels passent une grande partie de leur temps à animer des communautés et à gérer des comptes sur les réseaux sociaux, une activité jugée chronophage par un tiers des sondés. La production de contenus est également une composante clé du métier, avec 85,1 % des community managers qui rédigent régulièrement des contenus, 75,6 % qui créent des visuels et 65,1 % qui s’occupent de la production vidéo.
En plus de ces tâches opérationnelles, les community managers sont souvent chargés de la veille concurrentielle et de l’analyse des performances. 64 % des répondants effectuent une veille régulière, tandis que 79,8 % se consacrent à l’analyse et au reporting des résultats obtenus.
En termes d’outils, Canva est utilisé par 81 % des community managers pour la création de visuels, suivi par la suite Adobe et des outils de gestion comme Hootsuite ou Swello pour la planification des publications. L’IA générative, notamment ChatGPT, est de plus en plus adoptée par 90 % des sondés, reflétant la montée en puissance de cette technologie dans le secteur.
Les tendances des réseaux sociaux pour 2024
En 2024, les community managers continuent de privilégier Instagram et LinkedIn dans le cadre de leur travail. 74,1 % des sondés considèrent Instagram comme le réseau social le plus important pour la gestion de leurs activités, suivi par LinkedIn, utilisé par 67,8 % des professionnels. Cependant, on observe un recul de l’usage de Facebook, qui est mentionné par 56,9 % des répondants, marquant une baisse par rapport à l’année précédente.
D’autres plateformes comme TikTok continuent de gagner en popularité, devançant désormais YouTube en termes d’importance pour les community managers. Threads, le nouveau réseau social de Meta, fait également son entrée sur la scène, mais il reste encore marginal, utilisé par seulement 4,8 % des professionnels interrogés.
Le métier de community manager en 2024 reste dynamique et en constante évolution. Les professionnels doivent non seulement maîtriser de nombreux outils et plateformes, mais aussi s’adapter rapidement aux nouvelles tendances du secteur. Les formations spécialisées, ainsi que l’adoption de technologies comme l’IA, seront des atouts clés pour réussir dans ce domaine en pleine expansion.